よくあるご質問

itoma会員について

• 会員登録の方法がわからない

  会員登録は下記手順で行っていただけます。

  • 1. 各ページの「会員登録」のボタンをクリック
  • 2. 送信メールを確認して、会員登録完了
  • 3. 登録ページで必要事項を記入
  • 4. クレジットカードを登録

• 会員登録ができない／会員登録の確認メールが届かない

  会員登録時の確認メールは、ご入力頂いたメールアドレス宛に自動送信しております。メールが届かない場合は、下記ケースが考えられますので、一度ご確認ください。

  • (1) ご登録のメールアドレスに誤りがある
  • (2) 迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けされている

    当サイトからのメールがセキュリティ設定やメールソフト等により迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動振り分け・削除されていることがございます。会員登録手続き用のメールはinformation@itoma-tarvel.comより送信しております。<@itoma-travel.com>ドメインのメールが受信拒否されないよう、設定をご確認ください。

  • (3) お使いのメールBOXまたは、サーバーの容量がいっぱいで届かない

    ご利用のメール環境をご確認の上、不要データを削除してください。

  上記を確認いただき、大変お手数ですがはじめからご登録手続きをお願いいたします。

• 未成年でも登録することはできるか

  未成年の方でもクレジットカードのご登録と親権者様の同意があればご登録が可能です。しかし、未成年の方のご利用につきましては各施設側のポリシーに準拠します。未成年の方だけのご利用につきましては、承ることができない場合や保護者の方の同意書等が必要な場合がございますので、ご了承ください。

• 退会したい

  退会ご希望の方はマイページから処理ください

予約手続きについて

• 予約を変更したい

  ご予約を変更されたい場合は、一度ご予約をキャンセルいただく必要がございます。予約確認メールにある「キャンセル」ボタンにてご予約をキャンセルいただくか、マイページよりキャンセルをしていただき、再度ご予約をお願いいたします。

• 予約者の名前を変更したい

  大変申し訳ありませんが、直接宿泊施設へお問合せください。

• 予約はいつまで変更できるか

  各施設のキャンセル・変更ポリシーに準拠いたします。各施設の宿泊予約ポリシーをご確認ください。

• 予約のキャンセルをしたい

  マイページからキャンセルのお手続きが可能です。ご予約に関しましては、各施設のキャンセルポリシーが適用されます。宿泊施設によっては、キャンセルするタイミングにより、料金が発生する場合がございますのでご了承ください。