よくあるご質問

itoma会員について

  • 会員登録の方法がわからない

    会員登録は下記手順で行っていただけます。

    • 1. 各ページの「会員登録」のボタンをクリック
    • 2. 登録ページで必要事項を記入し、会員プランを選択
    • 3. 送信メールを確認して、会員登録完了
    • 4. itoma premiumの方は、クレジットカードを登録
  • 会員登録ができない/会員登録の確認メールが届かない

    会員登録時の確認メールは、ご入力頂いたメールアドレス宛に自動送信しております。メールが届かない場合は、下記ケースが考えられますので、一度ご確認ください。

    • (1) ご登録のメールアドレスに誤りがある
    • (2) 迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けされている

      当サイトからのメールがセキュリティ設定やメールソフト等により迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動振り分け・削除されていることがございます。会員登録手続き用のメールはinformation@itoma-tarvel.comより送信しております。<@itoma-travel.com>ドメインのメールが受信拒否されないよう、設定をご確認ください。

    • (3) お使いのメールBOXまたは、サーバーの容量がいっぱいで届かない

      ご利用のメール環境をご確認の上、不要データを削除してください。

    上記を確認いただき、大変お手数ですがはじめからご登録手続きをお願いいたします。

  • itome trialとitoma premiumの違いがわからない

    特別な旅行体験をつくる宿泊予約サービス「itoma」では下記の2つの会員パターンをご用意しております。

    • (A) itoma premium (月額2,980円)

      月額2,980円で、itoma掲載の高級施設が平日限定、40~60%OFF(※1)でご利用いただけるプランとなります。平日により贅沢な旅行体験をお楽しみに頂けます。

    • (B) itome trial (月額無料)

      月額無料で、itoma掲載施設が少しだけお得にご利用できるプランとなります。料金割引や限定サービスなどを含め、通常価格からいつでも5%程度の特典があります(※1)。itomaでしか予約することができない”ちょっと贅沢な旅”をお楽しみ頂けます。

      ※1:itoma掲載宿泊施設オフィシャルHPプランのラックレートからの割引

      ※2:宿泊予約の内状態であれば、いつでも会員プランを変更可能

  • 登録しているクレジットカードを変更したい

    お手数ですが、一度itomaカスタマーセンターへご連絡下さい。

  • 未成年でも登録することはできるか

    未成年の方でもクレジットカードのご登録と親権者様の同意があればご登録が可能です。しかし、未成年の方のご利用につきましては各施設側のポリシーに準拠します。未成年の方だけのご利用につきましては、承ることができない場合や保護者の方の同意書等が必要な場合がございますので、ご了承ください。

  • 退会したい

    退会ご希望の方はマイページから処理ください

予約手続きについて

  • いくつか同時に予約したい

    おひとり様がご予約できるのは同時に3件までとなっております。1件予約が実行されましたら、また1件予約可能となります。

  • 予約を変更したい

    大変申し訳ありませんが、ご予約を変更されたい場合は、一度ご予約をキャンセルいただく必要がございます。予約確認メールにある「キャンセル」ボタンにてご予約をキャンセルいただき、再度ご予約をお願いいたします。

  • 人数の変更をしたい

    大変申し訳ありませんが、ご予約を変更されたい場合は、一度ご予約をキャンセルいただく必要がございます。予約確認メールにある「キャンセル」ボタンにてご予約をキャンセルいただき、再度ご予約をお願いいたします。

  • 日にちの変更をしたい

    大変申し訳ありませんが、ご予約を変更されたい場合は、一度ご予約をキャンセルいただく必要がございます。予約確認メールにある「キャンセル」ボタンにてご予約をキャンセルいただき、再度ご予約をお願いいたします。

  • 予約者の名前を変更したい

    大変申し訳ありませんが、直接宿泊施設へお問合せください。

  • 予約はいつまで変更できるか

    各施設のキャンセル・変更ポリシーに準拠いたします。各施設の宿泊予約ポリシーをご確認ください。

  • 予約のキャンセルをしたい

    宿泊予約完了メールに記載のキャンセルボタンからお手続きいただけます。ご予約に関しましては、各施設のキャンセルポリシーが適用されます。宿泊施設によっては、キャンセルするタイミングにより、料金が発生する場合がございますのでご了承ください。

  • いつまでキャンセルできるか

    宿泊当日まで予約完了メールに記載のキャンセルボタンからキャンセル可能です。しかし、ご予約に関しましては、各施設のキャンセルポリシーが適用されるため、キャンセルタイミングにより、料金が発生する場合がございますのでご了承ください。詳細は各宿泊施設へお問合せください。

  • キャンセル料はかかるか

    各施設のキャンセルポリシーが適用されるため、キャンセルタイミングにより料金が発生する場合もございます。詳細は各施設へお問合せください。